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Términos, Condiciones, Políticas y Aviso Legal de DUOAM
Clínica Dental y Laboratorio Dental DUOAM
En DUOAM nos comprometemos a brindar servicios odontológicos y de laboratorio dental con los más altos estándares de calidad, ética profesional, precisión y atención personalizada.
Al agendar una cita, contratar un tratamiento, solicitar un servicio de laboratorio o utilizar nuestro sitio web, usted acepta las siguientes políticas, términos y condiciones.
Política de Citas
Las citas pueden agendarse por teléfono, WhatsApp, redes sociales o directamente en nuestras instalaciones.
Para garantizar una adecuada atención:
- Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora programada.
- Los pacientes que lleguen tarde podrán ser reprogramados dependiendo de la disponibilidad.
- Algunas citas especializadas pueden requerir confirmación previa.
- DUOAM se reserva el derecho de reprogramar citas por causas de fuerza mayor, emergencias o situaciones clínicas imprevistas.
Política de Cancelaciones y Reprogramaciones
Para ofrecer una atención eficiente a todos nuestros pacientes:
- Las cancelaciones o cambios de cita deberán notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
- Las citas no canceladas o no asistidas podrán generar restricciones para futuras reservaciones.
- En tratamientos especializados o procedimientos extensos podría solicitarse un anticipo para apartar la cita.
Política de Pagos
Los servicios clínicos y de laboratorio deberán liquidarse conforme a los acuerdos establecidos entre DUOAM y el paciente o cliente.
Aceptamos:
- Efectivo.
- Transferencias bancarias.
- Tarjetas de débito y crédito (sujeto a disponibilidad).
Todos los presupuestos son estimativos y podrán modificarse cuando durante la valoración clínica se detecten necesidades adicionales no contempladas inicialmente.
Política de Anticipos
Algunos tratamientos odontológicos y todos los trabajos de laboratorio dental podrán requerir un anticipo para iniciar su ejecución.
Los anticipos cubren:
- Planeación clínica.
- Diseño digital.
- Materiales.
- Producción de laboratorio.
- Reservación de espacios de fabricación y agenda.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o tratamiento, los anticipos no serán reembolsables.
En el caso de trabajos de laboratorio dental, será obligatorio cubrir un anticipo mínimo del 50% del valor total del trabajo para poder iniciar producción.
Sin excepción:
- No se asignará fecha de entrega.
- No se iniciará la fabricación.
- No se reservará espacio de producción.
hasta que el anticipo correspondiente haya sido recibido y confirmado.
Política de Trabajos de Laboratorio Dental
Información Requerida en la Orden de Trabajo
La orden de trabajo deberá incluir toda la información necesaria para la correcta elaboración del caso, incluyendo:
- Color o tonalidad.
- Tipo de material solicitado.
- Fotografías clínicas cuando sean necesarias.
- Indicaciones anatómicas específicas.
- Diseño estético solicitado.
- Características funcionales requeridas.
- Cualquier información relevante para la fabricación del trabajo.
La omisión o falta de información podrá ocasionar retrasos en la producción.
Los días transcurridos mientras se espera información adicional serán añadidos al tiempo de entrega originalmente estimado.
Revisión de Impresiones, Modelos y Archivos Digitales
Antes de asignar una fecha de entrega, DUOAM verificará que las impresiones, modelos, escaneos intraorales o archivos digitales recibidos sean adecuados para la fabricación.
En caso de que los registros presenten defectos, información insuficiente o limitaciones técnicas que comprometan la calidad del trabajo, DUOAM podrá solicitar nuevos registros antes de iniciar la producción.
Requisitos de los Modelos de Trabajo
Todos los modelos deberán enviarse como arcadas completas, independientemente de que se trate de:
- Coronas unitarias.
- Carillas.
- Incrustaciones.
- Restauraciones individuales.
- Prótesis parciales.
- Prótesis completas.
- Cualquier otro procedimiento protésico.
La recepción de modelos incompletos podrá generar retrasos o la solicitud de nuevos registros.
Aprobación de Línea de Terminación
La línea de terminación deberá ser revisada meticulosamente por el médico tratante antes de la fabricación del trabajo.
Cuando existan dudas respecto a los márgenes o preparaciones dentales:
- El trabajo permanecerá en espera.
- No será enviado a producción.
- Se solicitará validación o información adicional al médico tratante.
DUOAM no será responsable por ajustes derivados de líneas de terminación incorrectas, incompletas o no aprobadas.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del caso.
Tiempo estándar
4 a 6 días hábiles.
Servicio urgente o exprés
1 a 2 días hábiles.
Los tiempos comenzarán a contar únicamente cuando:
- El anticipo correspondiente haya sido recibido.
- La información clínica esté completa.
- Los modelos, impresiones o archivos digitales hayan sido aprobados.
- El caso haya sido liberado para producción.
Temporadas de Alta Demanda
Durante temporadas de alta carga de trabajo, promociones especiales, periodos vacacionales o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrán extenderse ligeramente debido al incremento en la demanda de producción.
DUOAM procurará informar oportunamente cualquier modificación relevante en las fechas estimadas de entrega.
Política de Entrega de Trabajos
Todos los trabajos deberán encontrarse totalmente liquidados antes de su entrega.
DUOAM se reserva el derecho de retener cualquier trabajo terminado mientras exista un saldo pendiente de pago.
La entrega del trabajo implica la aceptación de las condiciones previamente establecidas.
Política de Garantía Clínica
DUOAM trabaja con materiales certificados y protocolos clínicos orientados a ofrecer tratamientos de alta calidad.
Las garantías aplicarán únicamente cuando:
- El paciente siga adecuadamente las indicaciones postoperatorias.
- Acuda a sus revisiones periódicas.
- Mantenga una higiene oral adecuada.
- No existan factores externos que comprometan el tratamiento.
Las garantías no cubren:
- Accidentes o traumatismos.
- Falta de higiene oral.
- Bruxismo sin protección recomendada.
- Enfermedades sistémicas que afecten los resultados.
- Abandono del tratamiento.
- Modificaciones realizadas por terceros.
Cada tratamiento podrá contar con condiciones específicas de garantía según su naturaleza.
Política de Garantía de Laboratorio Dental
Los trabajos elaborados por Laboratorio Dental DUOAM son fabricados bajo procesos digitales y estándares de control de calidad.
Las garantías cubrirán únicamente defectos atribuibles a fabricación comprobable.
No aplicarán garantías cuando existan:
- Impresiones defectuosas.
- Escaneos incorrectos o incompletos.
- Indicaciones clínicas erróneas.
- Manipulación por terceros.
- Modificaciones posteriores a la entrega.
- Uso inadecuado del producto.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo técnico.
Responsabilidad del Paciente y del Médico Tratante
El paciente y/o médico tratante son responsables de proporcionar información veraz, completa y actualizada relacionada con el caso clínico.
Esto incluye:
- Antecedentes médicos.
- Medicamentos.
- Alergias.
- Estudios complementarios.
- Indicaciones clínicas necesarias para la elaboración de trabajos de laboratorio.
La omisión de información relevante puede afectar los resultados finales del tratamiento.
Consentimiento Informado
Antes de iniciar cualquier procedimiento, el paciente podrá recibir información relacionada con:
- Diagnóstico.
- Plan de tratamiento.
- Beneficios esperados.
- Riesgos potenciales.
- Alternativas terapéuticas.
Cuando corresponda, se solicitará la firma de un consentimiento informado.
Política de Privacidad y Protección de Datos
DUOAM protege la información personal y clínica de pacientes y clientes conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Expedientes clínicos.
- Seguimiento de tratamientos.
- Programación de citas.
- Facturación.
- Comunicación con pacientes.
- Mejora continua de los servicios.
DUOAM no vende ni comercializa información personal a terceros.
Uso de Fotografías Clínicas
Con autorización previa del paciente, DUOAM podrá utilizar fotografías, radiografías, escaneos o registros clínicos para:
- Documentación médica.
- Seguimiento de tratamientos.
- Fines académicos.
- Capacitación profesional.
- Material informativo o promocional.
Cuando sea posible, se protegerá la identidad del paciente.
Resultados de Tratamiento
Los tratamientos odontológicos y los trabajos de laboratorio involucran variables biológicas y clínicas que pueden variar entre pacientes.
Por ello:
- No pueden garantizarse resultados idénticos en todos los casos.
- Los tiempos de tratamiento pueden variar.
- Los resultados dependen del diagnóstico, condiciones biológicas individuales y cumplimiento de las indicaciones profesionales.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado por DUOAM, incluyendo logotipos, imágenes, diseños, textos, fotografías, material gráfico y contenido digital, está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
Modificaciones
DUOAM podrá modificar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, normativos o de mejora continua.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.